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ASSISTENZA TECNICASmartway garantisce Assistenza al cliente finale e ai Rivenditori, tramite una rete CAT presente su tutto il territorio nazionale, con oltre 170 Centri Autorizzati che forniscono il massimo livello di servizio grazie a personale tecnico specializzato, sempre aggiornato sulle novità di prodotto e l’utilizzo esclusivo di ricambistica originale. Smartway garantisce la costante disponibilità dei ricambi originali e il loro invio ai centri assistenza nell’arco di 28/48h, in modo da poter fornire una veloce risoluzione e celeri tempistiche di intervento. Smartway copre la garanzia legale pari a 24 mesi dalla data di acquisto sui propri prodotti e, come policy aziendale dal 2021, ha deciso di estendere la garanzia delle batterie da 6 a 12 mesi.
L’utente o il rivenditore che hanno necessità di assistenza tecnica in Garanzia, possono collegarsi al sito dedicato, per identificare facilmente il CAT autorizzato più vicino. Se non vi è presenza di CAT entro i 25km, il prodotto verrà gestito tramite triangolazione dalla sede centrale, verrà ritirato direttamente in negozio e spedito ad un CAT autorizzato per la riparazione. Inoltre, l’eventuale mancanza di accessori all’interno dell’imballo viene gestita con l’invio diretto gratuito da Smartway a negozio.